Тверьгортранс хочет выйти из транса.
Автовокзалом Тверской области управляет теперь другой человек, другая и форма собственности. Что будет с автовокзалом? Прочитайте статью об амбициозных проектах нового руководства автовокзала. Как знать, может что-то у них и получится... Что зависит от нас с Вами, городских и областных жителей? Что делать, если надоело плохое обслуживание на автовокзале. Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдёте в этой статье.
Источник: http://www.tverautotrans.ru/smi-1/
Пресса о «Тверьавтотранс»
14.11.11
Денис Кузнецов, Информационный портал " TVERIGRAD.RU"
СЕРГЕЙ ТАТАРИНОВ:
“Скоро вы не узнаете Тверской автовокзал”
Генеральный директор ОАО “Тверьавтотранс” убежден: за грубое отношение к пассажиру наказание одно – увольнение. В интервью “Твериграду” он рассказал, какие перемены ждут предприятие уже в самое ближайшее время и в недалеком будущем.
- Как показывает практика, любые благие начинания упираются в стену, если коллектив не поддерживает реформы и работает как привык. То есть никак не работает. К примеру, пассажиры часто жалуются на хамство и грубость кассиров, на равнодушие диспетчеров, на высокомерное отношение к ним со стороны и тех и других.
- В целом наш коллектив позитивно воспринимает новшества, которые я ввожу, в том числе и обязательную нацеленность на клиента (пассажира), удовлетворение именно его потребностей. Но вы правы: отдельные наши сотрудники действительно ведут себя не лучшим образом. Поэтому прошу всех читателей “Твериграда”, всех пассажиров, всех жителей Тверской области, России – всех, кто пользуется Тверским автовокзалом: обращайтесь к нам с письмами или лично. Если вам нахамили, если вас оскорбили, если к вам отнеслись равнодушно – не молчите. Можно также писать лично мне в Твиттер ( twitter.com/#!/sstatarinov) или в “Живой журнал”. Сейчас мы создаем сайт автовокзала – можно будет жаловаться и обращаться туда. Откроем группы в социальных сетях “Вконтакте” и “Фэйсбук” – все, кому это удобно, пишите туда. По каждому сигналу будет проводиться внутренняя проверка, а виновные будут наказываться вплоть до увольнения. Только, повторяю, не молчите. Иначе мы не наведем порядок.
Кстати, мировая практика показывает, что одной из мер, сдерживающих грубиянов (как сотрудников, так и клиентов компаний), является запись разговоров. Мы планируем установить возле каждой кассы по микрофону. Пока не готов сказать, когда это будет сделано, но – сделаем. Еще одно эффективное средство – телефонная “горячая линия”. Ее мы создадим в ближайшее время.
http://www.tverautotrans.ru/smi-1/
Автовокзалом Тверской области управляет теперь другой человек, другая и форма собственности. Что будет с автовокзалом? Прочитайте статью об амбициозных проектах нового руководства автовокзала. Как знать, может что-то у них и получится... Что зависит от нас с Вами, городских и областных жителей? Что делать, если надоело плохое обслуживание на автовокзале. Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдёте в этой статье.
Источник: http://www.tverautotrans.ru/smi-1/
Пресса о «Тверьавтотранс»
14.11.11
Денис Кузнецов, Информационный портал " TVERIGRAD.RU"
СЕРГЕЙ ТАТАРИНОВ:
“Скоро вы не узнаете Тверской автовокзал”
Генеральный директор ОАО “Тверьавтотранс” убежден: за грубое отношение к пассажиру наказание одно – увольнение. В интервью “Твериграду” он рассказал, какие перемены ждут предприятие уже в самое ближайшее время и в недалеком будущем.
- Как показывает практика, любые благие начинания упираются в стену, если коллектив не поддерживает реформы и работает как привык. То есть никак не работает. К примеру, пассажиры часто жалуются на хамство и грубость кассиров, на равнодушие диспетчеров, на высокомерное отношение к ним со стороны и тех и других.
- В целом наш коллектив позитивно воспринимает новшества, которые я ввожу, в том числе и обязательную нацеленность на клиента (пассажира), удовлетворение именно его потребностей. Но вы правы: отдельные наши сотрудники действительно ведут себя не лучшим образом. Поэтому прошу всех читателей “Твериграда”, всех пассажиров, всех жителей Тверской области, России – всех, кто пользуется Тверским автовокзалом: обращайтесь к нам с письмами или лично. Если вам нахамили, если вас оскорбили, если к вам отнеслись равнодушно – не молчите. Можно также писать лично мне в Твиттер ( twitter.com/#!/sstatarinov) или в “Живой журнал”. Сейчас мы создаем сайт автовокзала – можно будет жаловаться и обращаться туда. Откроем группы в социальных сетях “Вконтакте” и “Фэйсбук” – все, кому это удобно, пишите туда. По каждому сигналу будет проводиться внутренняя проверка, а виновные будут наказываться вплоть до увольнения. Только, повторяю, не молчите. Иначе мы не наведем порядок.
Кстати, мировая практика показывает, что одной из мер, сдерживающих грубиянов (как сотрудников, так и клиентов компаний), является запись разговоров. Мы планируем установить возле каждой кассы по микрофону. Пока не готов сказать, когда это будет сделано, но – сделаем. Еще одно эффективное средство – телефонная “горячая линия”. Ее мы создадим в ближайшее время.
http://www.tverautotrans.ru/smi-1/